Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Identidad del prestador
Los servicios son prestados por TRACEWISE (en adelante, “Tracewise”), con correo de contacto legal@tracewise.com.mx.
2. Aceptación y documentos aplicables
El cliente acepta estos Términos cuando marca la casilla correspondiente, firma o acepta una propuesta, confirma expresamente por un medio verificable o paga el anticipo después de recibir las condiciones. En condiciones particulares prevalece la propuesta u Orden de Servicio aceptada; en privacidad prevalece el Aviso de Privacidad.
3. Servicios y alcance
Tracewise ofrece, según la propuesta: investigaciones OSINT; análisis de exposición digital; riesgo digital y due diligence para fines personales legítimos; blindaje guiado de cuentas; reportes de filtraciones; verificación de indicios de riesgo activo; monitoreo periódico; y sesiones de orientación. Cada contratación identifica sujeto o activo, identificadores, profundidad, entregable, precio, plazo y exclusiones.
No se incluyen acceso a cuentas o sistemas privados, intrusión, pruebas de credenciales, interceptación, suplantación, control remoto, confrontación, vigilancia ilícita, eliminación de contenido de terceros, representación legal ni dictamen pericial, salvo contratación expresa y legalmente procedente.
4. Objeto investigado y datos de terceros
En análisis de exposición personal se investiga al propio cliente. En cuentas falsas, campañas o incidentes, se investiga el objeto identificado. Si surge una posible identidad, Tracewise podrá consultar sólo lo necesario para validar el vínculo y reportar fuente, nivel de confianza y limitaciones, minimizando datos y sin presentarla como culpable. No se abrirá una investigación separada sin nueva instrucción y consentimiento o excepción legal aplicable. El cliente deberá contar con finalidad legítima y autorizaciones cuando proporcione datos de terceros.
5. Fuentes, filtraciones e infostealers
El análisis puede utilizar internet, registros, redes sociales, deep web, dark web, fuentes no indexadas y herramientas especializadas sólo cuando el acceso, licencia y uso sean lícitos, necesarios y proporcionales. La información visible en internet no siempre es fuente de acceso público en sentido legal. Tracewise excluirá o suspenderá fuentes de procedencia ilícita, obtenidas eludiendo controles, incompatibles con su licencia, excesivas, no verificables o sin base aplicable. La aparición de credenciales no autoriza iniciar sesión, probar accesos ni verificar vigencia; se minimizarán valores completos y se explicarán límites de atribución.
6. Uso lícito y derecho de rechazo
El cliente no utilizará los servicios o Entregables para acoso, amenazas, extorsión, discriminación, vigilancia abusiva, intrusión, evasión de controles, daño ilícito, difamación o decisiones exclusivamente automatizadas con efectos significativos. Tracewise podrá rechazar o suspender solicitudes cuando exista indicio razonable de ilicitud, falta de autorización, riesgo a terceros, falsedad material o incompatibilidad con sus políticas. Si rechaza antes de iniciar, devolverá lo pagado menos costos no recuperables previamente informados.
7. Obligaciones del cliente
• Proporcionar información exacta, pertinente y lícitamente obtenida.
• Definir la finalidad y obtener autorizaciones respecto de terceros.
• Revisar los hallazgos con contexto y tomar sus propias decisiones.
• Proteger el Entregable y no publicarlo, modificarlo engañosamente ni entregarlo a personas no autorizadas.
• Notificar errores o discrepancias dentro del plazo de revisión.
• Pagar conforme a la propuesta y no solicitar actividades excluidas.
8. Plazos, entrega y aceptación
El plazo inicia cuando concurran aceptación, información completa, autorizaciones y las condiciones de inicio de la propuesta, incluido pago o anticipo cuando se requiera. Puede suspenderse por demora del cliente, indisponibilidad de fuentes, verificación o fuerza mayor. El cliente tendrá cinco días hábiles para señalar incumplimientos objetivos. Tracewise corregirá los errores atribuibles hasta subsanar el error original razonablemente. Ampliaciones o criterios nuevos se cotizan aparte. Si un error material imputable no puede corregirse, repetirá la parte afectada o devolverá la porción del precio directamente atribuible, sin perjuicio de derechos inderogables.
9. Precio, impuestos y pago
La propuesta indicará precio, moneda, IVA, anticipo, vencimiento, sesiones y gastos extraordinarios. Los pagos procesados por terceros se sujetan también a sus condiciones. Tracewise no inicia el servicio hasta recibir el pago o anticipo requerido y puede suspenderlo por falta de pago.
10. Cancelación y reembolsos
Antes de iniciar, se devolverá lo pagado menos costos no recuperables previamente informados. Una vez iniciado, se cobrará el trabajo ejecutado, la capacidad razonablemente reservada y los gastos autorizados; sólo se devolverá el remanente no devengado, si existe. No hay reembolso por ausencia de hallazgos cuando se ejecutó el alcance. Una finalidad ilícita, información falsa o negativa a acreditar autorización permite terminar y liquidar lo ejecutado.
11. Limitaciones del servicio
Los análisis reflejan un momento determinado salvo monitoreo expresamente contratado. Las fuentes pueden ser incompletas, desactualizadas, falsas, retiradas o ambiguas. Un resultado sin hallazgos no prueba inexistencia; una coincidencia no prueba identidad ni conducta. Los Entregables son informativos y no constituyen asesoría legal, financiera, médica, recomendación de contratación ni peritaje formal.
12. Confidencialidad y privacidad
Tracewise protegerá la información conforme al Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, a las condiciones particulares. Podrá compartirla únicamente con proveedores necesarios sujetos a medidas adecuadas, destinatarios autorizados o autoridades competentes. El cliente mantendrá confidencialidad sobre metodologías, credenciales, fuentes restringidas y componentes no públicos.
13. Propiedad intelectual y licencia
Tracewise conserva metodologías, plantillas, know-how, herramientas, automatizaciones y materiales preexistentes. Una vez pagado el servicio, el cliente recibe licencia no exclusiva y no transferible para utilizar el Entregable en forma personal y conforme a la finalidad contratada. No podrá publicarlo, revenderlo, crear bases comerciales, entrenar modelos, retirar avisos o revelar metodologías sin autorización escrita. Los datos y documentos originales del cliente siguen siendo suyos y las fuentes de terceros se sujetan a sus licencias.
14. Automatización e inteligencia artificial
Tracewise puede utilizar automatización y herramientas de apoyo si el alcance y la privacidad lo permiten. Los hallazgos materiales ofrecidos como validados serán revisados por una persona. No se introducirán datos personales o confidenciales identificables en servicios que los utilicen para entrenamiento general sin base, controles y autorización aplicables.
15. Responsabilidad
Tracewise responde por ejecutar el alcance con diligencia razonable, emplear métodos lícitos y documentar sus hallazgos con las limitaciones conocidas. El cliente responde por sus decisiones, modificaciones, divulgación y usos posteriores. Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que no pueda limitarse, no habrá responsabilidad por daños indirectos, pérdida de oportunidad o decisiones autónomas de terceros, y la responsabilidad acumulada de Tracewise no excederá el importe neto pagado por el servicio afectado.
16. Conservación
Salvo condición distinta, Tracewise conservará durante seis meses desde la entrega final o cierre el reporte, evidencia seleccionada y expediente mínimo. Vencido ese plazo, eliminará o anonimizará copias operativas dentro de treinta días naturales; los respaldos se depurarán en un máximo de noventa días adicionales, aislados y sin uso operativo. Duplicados, datos excesivos y credenciales completas se eliminan antes. Si existe reclamación, obligación legal o defensa, la información necesaria se bloqueará y eliminará cuando cese la causa. Contratos, autorizaciones, pagos y documentos fiscales se conservarán por los plazos legales.
17. Modificaciones, avisos y firma electrónica
La versión vigente se publicará en tracewise.com.mx. Los cambios materiales se comunicarán cuando corresponda y no modificarán retroactivamente servicios ya aceptados. Se permiten mensajes de datos, firmas electrónicas y evidencias de aceptación. Los avisos se enviarán a los correos proporcionados.
18. Ley y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe durante quince días hábiles y podrán acudir a mediación. Sin afectar derechos irrenunciables de consumidores ni la competencia de autoridades administrativas, serán competentes los tribunales de Guadalajara, Jalisco.
19. Contacto
Solicitudes contractuales y legales: legal@tracewise.com.mx. Privacidad: consulte el Aviso de Privacidad integral disponible en el sitio.